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KPI

關鍵績效指標（KPI, Key Performance Indicator），是一種數據化管理的工具，用來衡量工作成效最重要的指標，它必須是客觀、可衡量的績效指標。

KPI = 作弊的目標​

當我們開始測量某個數值，並對這個數值進行最佳化時，通常這個數值就會進步。但問題是，一旦開始測量數值，就會有人想出一些作弊的方法來增加這個數值；結果就是讓測量這個數值的初衷歪掉，然後這個數值就會漸漸不再成為有用的 KPI。

就像是某歌手的 MV 剛上傳不到一個禮拜就破了一億點閱，但後來被揭露流量其實是買來的，就是一個很好的例子。因為大家把 YouTube、Instagram 的觀看次數和追蹤者人數當成一個重要的 KPI，於是就會有人想要作弊提升這個數值，然後這個數值就漸漸變成不是那麼有用的 KPI 了。

末忘初衷​

更糟糕的是，數字增加了人會爽、會分泌多巴鞍，然後你就上癮了，不斷想要追求更大的數字。每天只想要找更多增加這個數字的方法，卻忘記一開始為什麼要增加這個數字。例如說：

  • 餐廳為了增加 Google Maps 上面的五顆星評價，不是讓服務更好或是把餐點做得更好吃，而是推出評五顆星就免費送甜點的活動，因為這樣比較快。（所以現在就算是 Google 評價很多五顆星，也變得沒有那麼可信了。）
  • 有些人為了增加 FB、IG 或 Twitter 的追蹤數，而去花錢買粉絲；所以你才會看到那種明明就超多人追蹤，但是每篇發文都沒有任何互動的帳號。（增加 follower 的原意，不就是想要讓你發出的東西有更多人看到嗎？但是後來慢慢變成只是為了增加數字而增加而已了。）
  • 或是，政治人物為了得到學歷而抄襲論文，失去了唸研究所的意義。（大家都這樣做的話，碩士或博士學歷的價值就會降低。欸，其實這樣好像是好事？！）
  • YouTube 近年來狂推 Shorts。對創作者來說，短影片製作成本又低、又可以得到更漂亮的觀看數字，於是大家都一窩蜂開始做 shorts。但是很多 shorts 的品質真的超低的，根本就沒有存在的意義，可是可以得到漂亮的數字有什麼不好？（這讓創作者忘記，一開始為什麼要做影片，為什麼想要別人看我們做的影片。）

有時候，數字甚至不見得是想要別人看到。例如，你去健身房練胸推，設定要練到 12 下，但是其實你第 5 下就沒力了；於是後面 7 下就用不完整的姿勢亂做，然後騙自己說我做了 12 下喔！好棒棒！其實根本就沒有人 care 你做了幾下，假裝自己做了更多下對身體也沒有額外的好處。

Goodhart's Law​

這件事情有很多名字，例如說「Goodhart's Law」、「Campbell's Law」和「False Proxy Trap」。

有時候我們想要測量一些東西，但是想要測量的東西太難測量，所以我們改成測量「另外一個比較好測量的東西」來當作替代方案。結果就是，所有的行為都變成為了增加那個替代指標的數字，讓這個替代指標失去了原本的代表性。例如說：

  • 觀看數 ≠ 影響力（因為可以買流量）

  • 串流次數 ≠ 歌曲好壞（因為可以買流量）

  • 學測分數 ≠ 聰明或有內涵（因為可能只是會死記硬背）

  • 有錢 ≠ 嫁給他會比較幸福（因為幸福感來自不只是金錢）

  • 開名車 ≠ 社會地位高（因為可能是負債購買的）

  • IG 上的愛心 ≠ 實際上被喜歡（因為可能是買來的讚）

  • FB上的好友 ≠ 那個人是你的朋友（因為你根本跟他不熟）

而且我們還會把不該放在一起比較的數值放在一起比較。例如，YouTube 影片的一個觀看、Shorts 的一個觀看、Podcast 的一個下載、官網的一個 page view 的價值其實不太一樣，但常常會被放在一起講。而且每一個線上互動的價值變化也很大：你不知道看的人是誰，他看了之後對他產生了什麼影響，對方看了之後採取了什麼行動⋯⋯

所有的重要的東西都很難測量，真正有意義的數值也很難被 1:1 比較：影響力、快樂、對別人的幫助、藝術價值都很難測量。身為創作者，我想要追求的是我的作品在觀眾大腦的佔比，和它造成的改變；但是那個也無法測量。

什麼才是值得在意的 KPI？​

那麼，接下來的問題是，應該去在意什麼數值？

我覺得真正值得測量、在意的數值，只有在數值「本身就是真正的目標」，並且「不是由別人或運氣掌控」的時候。例如說，如果你想要減肥，那麼每天一直關注自己的體脂肪率就是很好的，因為降低體脂肪率的確就是真正的目標。

除了以上情況之外，去對某個容易測量的數值最佳化，大概都不會達成真正想要的效果：

  • 例如，你的小孩拿了一張 100 分的考卷給你看，你跟他說：「好棒喔！你考了 100 分！」，但你不知道這個其實是作弊來的。
  • 所以小孩就覺得「我考 100 分媽媽就會高興，所以我以後也要作弊拿 100 分。」。
  • 你因為鼓勵小孩去追求一個容易測量的數值，而間接鼓勵了作弊的行為。
  • 你應該鼓勵「真正想要鼓勵的事情」，那就是「認真學習的態度」，而不是分數。

有經營 YouTube 的人應該都會感同身受：YouTube 就很像是那個說小孩考 100 分很棒的父母。它在後台只會顯示：「你這部片很多人看喔，好棒棒！」，它才沒在管你那部片裡面的內容是什麼、對觀眾的幫助是什麼、造成了正面還是負面的影響。

甚至應該說 YouTube 比上述的父母還要更糟。至少父母還是為你好，但是 YouTube 想要最佳化的是平台和廣告商的利益，不是觀眾和創作者的利益。

一些其他的想法​

  1. 如果用「社會決定的指標」來衡量自我價值，一定會導致不愉快：社會認為 38 歲的男人應該要有車有房，但是我沒車沒房，所以我沒有價值。或是，YT 上別的 55 萬訂閱的頻道發片平均都有十萬觀看，好和弦卻只有 1~2 萬，所以好和弦是一個糟糕的頻道。

  2. 如果用短期的成功來衡量價值，會導致長期的問題：只因為現在想多賺一些錢而把產品偷工減料，最後消費者一定會發現，然後讓你的名聲毀掉。

  3. 時代會變：現在社會認為的重要的指標，以後不見得重要。五年之後可能不重要的指標，現在可能也不是好指標。

  4. 專注在真正的目標：任何「只是為了提高指標數值，而不是為了真正目標」的努力，一定會讓你有一天回想起來覺得：「我那個時候到底在幹嘛？我到底是為了什麼？」

  5. 任何會讓人上癮的指標都不是好指標：社群媒體的指標都很像毒品，你只能一直出賣自己的體力和靈魂去換取它（觀看數、愛心、followers 等等的），然後毒品一旦沒有了，你就很容易陷入自我懷疑和憂鬱。

  6. 比較健康的方式，是分散投資「獲得成就感和快樂的來源」：我忘記是聽阿滴還是志祺說過這句話了。我除了做影片之外，也做過 Podcast、也寫文章、也教學生、也幫客戶做音樂、也跟老婆和貓玩，這些都是讓我覺得自己有價值的活動；所以當其中一個表現不好的時候，我還是有很多其他獲得成就感的來源。

  7. 一定要對那些總是在談論指標的人心存懷疑：

    • 只是一直在強調自己是哪間名校畢業的老師，可能不是很好的老師。（因為她心中認為學歷就是教學能力的指標，所以她會去最佳化她的學歷，而不是教學能力）
    • 一直強調產品有哪個名人也在用的業務員，賣的可能不是很好的產品。（因為他認為有名人用過比較重要，而不是產品本身品質比較重要）
    • 當然，一直強調自己「一週就達到一億觀看」的 MV，可能也不是真的很好的 MV。