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怎麼樣的客戶會是更好的客戶呢？是覺得你很便宜的，還是覺得你很貴的？

3,000 元的蛋餅好貴​

來做個思想實驗：想像你點了一份台幣 30 元的蛋餅，吃了一口覺得超難吃想退錢，但老闆說不行。這時你大概會想：「算了，反正才 30 塊。」難吃就當作交學費，下次不再來這家店就好了。

但如果這是一份 3,000 元的蛋餅呢？吃了一口覺得味道像抹布，但老闆卻說不給退錢？你絕對會據理力爭、拍照存證、到 Google Maps 留下憤怒的一星負評、到 Threads 上發一篇長文，甚至威脅要告老闆。因為損失 3,000 元，對大多數人來說還是會有點痛的。

3,000 元的蛋餅好便宜​

但並不是每個人損失 3,000 都會痛呀！

假設有一個超級富豪，3,000 元對他來說就像是掉到地上不用撿也沒關係的碎屑。當他吃到 3,000 元的難吃蛋餅時，會不會像你面對 30 元蛋餅時反應一樣「算了沒關係」呢？

也許，高財力的客戶，在遇到服務不好的時候，反而比較不容易成為奧客？

反過來想：同樣的超級富豪，買了一份 3,000 元的蛋餅，一口咬下去，覺得這是這輩子他吃過最好吃的食物！他的反應可能是：「天啊！才 3,000 元就能體驗到這麼美妙的蛋餅！便宜到不可思議！老闆，你真是我的恩人！」然後，下個月帶五個富豪朋友一起來吃。

但一般人可能只會酸：「3,000 根本超貴！好吃是應該的好不好？」不但不會特別感謝，可能還會在結帳時順手多拿三包醬油膏，才覺得自己沒有被佔便宜。

「建議」不能太便宜​

照這樣看，服務業好像應該盡量做高價客戶：賺得多、被罵得少，還會被當成恩人⋯⋯嗎？

不過我想到，「顧問」或「老師」好像就不太適用這個邏輯。

因為這兩種工作的成果，是需要客戶「出力」的。顧問給建議，客戶得去執行；老師教方法，學生得去練習。如果價格對於客戶來說太便宜，他可能會把你的意見當作背景音樂，聽聽就算了，根本不會認真執行。

但如果價格夠貴，客戶就會覺得：「我花這麼多錢才買到這個建議，不執行的話就太浪費了！」

以上我沒有結論，只是一些無聊時的腦內碎碎念。也許財力根本不重要，是奧客的人就會是奧客，會珍惜的人就是會珍惜。

（這篇文章是免費的，所以根據本文理論，你大概不會認真看待。如果想要閱讀體驗更好，只要斗內我 3,000 元就可以了！）

以前偶爾有鋼琴學生會問：「我住的地方沒辦法放琴耶，我是不是得去音樂教室租琴房練？」

我通常都會建議學生不要。

就算買一台最入門級的、甚至二手入門級的數位鋼琴，都還是比租琴房好太多了。不是因為租琴房很貴，是因為出門練琴的摩擦力太高了。

下班後已經累得要死，還要換衣服、找鑰匙、等電梯、走下樓、走去音樂教室、跟櫃台的人寒暄、走到琴房門口，還要把拉開門把⋯⋯想到就覺得好麻煩，改天再練吧！

但如果自己房間就有一台琴，就算是很累不想認真練琴，因為它就在伸手可及的地方，你還是隨時能娛樂性地把玩它個幾分鐘。

小秘訣：別把練琴想成一場「隆重儀式」，覺得非得空出完整一小時才算「有練」。這樣想的下場是，你會常常對自己說：「啊今天太忙了只剩二十分鐘，乾脆不要練了吧！」事實上，只要你每天「有碰到琴」，大腦還記得鋼琴的存在，就會有差，哪怕你只是睡前無聊亂彈個五分鐘。

小秘訣二：家裡的數位鋼琴，請永遠不要關機，也不要蓋蓋子或防塵套；你要讓「開始彈琴」的成本盡量低，最好是隨手就可以摸兩下。就像我現在打部落格時，電腦桌下就放著一台鍵盤，所以我這行字打到一半，只要把手往下一伸⋯⋯（彈兩下）⋯⋯就可以彈幾個和弦，然後再回來繼續打字──我就是這樣累積練琴時間的！

在我的職業生涯早期，滿常遇到那種一直在那邊問東問西的客戶：

• 「請問你們有試上嗎？」（注意那個「你們」，他把你當成音樂教室櫃檯，而不是藝術家）
• 「那如果買十堂有沒有比較便宜？」
• 「我想說先了解一下，以後可能會學。」
• 「為什麼你收這麼貴，我朋友學一堂才 800 欸。」

以前還很菜的我，會認真地回覆他們，解釋我的教學方法、我的學歷、經歷、我為什麼值這個價錢⋯⋯通常對方會回：「謝謝，我再考慮看看」然後就消失了。

現在的我，會禮貌地請他去問問別人。

談判專家 Chris Voss 有一個 Favorite or Fool（寵兒或傻瓜）理論。

大意是：當客戶聯絡你的時候，他心裡其實已經有答案了。你要嘛是他心中的「寵兒」，只差最後一步確認；要嘛就是「傻瓜」，也就是拿來比價的、當作備案的。

當你是寵兒的時候，什麼都不必做，只要隨便聊幾句，生意就談成了。當你是傻瓜的時候，不管怎麼費盡力氣向對方證明自己，成交的機率依然趨近於零。

自由工作者最重要的能力之一，就是在最短時間內，判斷自己到底是哪一種。

如果對方不是直接指名要找你、說不出你做過什麼、喜歡你哪一點，也沒看過你的 YouTube 影片或網站，那你很大機率就是「傻瓜」。一旦他開始懷疑這、嫌棄那，就火速跳出，別當他的免費顧問！

人生很短，請只把時間留給那些把你當寵兒的人！

你可能聽過「三明治溝通法」──就是把批評放在中間，前後用讚美的麵包夾起來。

例如教鋼琴學生時，你可以這樣說：

「欸你這首彈得很好耶！」（麵包）

「不過中間這一段，速度有點不穩；然後這一段指法好像卡卡的。」（餡料）

「但整體來說，聽得出來你這週很用心練喔！」（麵包）

不過有時候，你並不是想要溝通順利，你只是想要對方不爽。那麼就用「反三明治溝通法」吧──把讚美放在中間，然後用批評的麵包夾起來：

「我覺得這想法很蠢。」

「雖然，這個想法也還是有好的地方啦！」

「但總之，我覺得你這樣不對。」

⋯⋯這樣的話，既能讓對方不爽，但又讓對方無法否認你有說他的好話。

如果開頭或結尾只能顧一個，可能要選結尾；因為那是人們離開現場後，會在頭腦裡重播的殘留印象。

只要結尾夠酷炫，我們就會忘記前面的爛。這其實是大腦的 bug，想防止有人拿這個 bug 對付你，就得練成「不知道結尾也沒關係」的能力。

至於這篇文章的結尾⋯⋯如果我就這樣亂寫一通，你大概就會忘記前面的好，只印象這篇很莫名其妙吧。

分享一個小祕訣：遇到需要時間思考的問題，早一點丟到腦中「讓它跑」。

舉個例子，假設我明天有個編曲學生要上課，他提前傳了作品給我。雖然我今天沒空仔細聽，但我還是會打開來，跳著大概聽一分鐘，先把它放到頭腦裡讓它「跑」。這樣比起明天上課時才當場第一次聽，我會能給出更好的建議。

寫文章的時候也是，別對著空白螢幕發呆，妄想一次就把所有文字擠出來。先開一個檔案，隨便打個標題和幾行大綱後關掉，大腦就會意識到「喔現在有這件事」，然後自己就會在通勤、運動、洗澡的時候幫你整理邏輯。

練琴更是這樣。不要等一首曲子練到完美才開始下一首，應該同時開始練好幾首，讓這些曲子有多一點時間在頭腦裡跑。

想法跟煮火鍋一樣是需要時間的，等到已經餓爆才開火就太晚啦！早點把材料全部丟進去、蓋上蓋子，然後輕鬆地等它自己煮好吧！

如果你想要在網路上做點東西、賺錢錢，以下是一些商業模式，從最不推薦到最推薦：

🗑️ 在自己的網站裡插入 Google Adsense 廣告：千萬不要！我只要看到就會馬上逃離你的網站，並且把你列入黑名單！不要把垃圾往自己家裡塞！

🫗 YouTube 或 Podcast 平台廣告分潤：不推薦。如果你的觀看╱收聽次數還在幾千、幾萬這個數量級，那分到的錢頂多也只夠塞牙縫。還不如不要打擾觀眾、讓大家的收看體驗好一點。

🎁 觀眾抖內：如果你主要是做直播，然後你很會跟觀眾聊天互動、博感情的話，也許能賺到還不錯的收入。但一般 YouTube 影片和 Podcast 的抖內通常很難太多。

📢 幫廠商業配：這是大部分 YouTuber 的主要收入來源。如果推薦的是真心喜歡的產品，我覺得無妨；跟知名廠商合作甚至能增加個人的聲譽（像是好和弦就接過 Yamaha、Arturia、Novation、Shure 等音樂器材大廠的業配）。

但這也是許多 YouTuber 們開始出賣靈魂的地方──看看滿地都是的 NordVPN！SurfShark！──我就問，你們這些業配「日常上網必備 VPN」的人，平常上網真的開著 VPN？你有多少實際情況需要用到 VPN？我覺得 VPN 根本慢爆、難用死了。（除非你業配的是 Tailscale，那就是真的好用了）

🎫 付費訂閱╱會員制：讓喜歡你內容的人，直接付費來取得內容。我覺得這是還不錯的商業模式，但維護成本也很高，而且會背上一種「得不斷產出」的壓力，長期下來容易把熱情榨乾，要走這條路之前要先想清楚。

另外，我會建議不要把「內容發布」跟「付費訂閱」放在同一個平台上──例如在 YouTube 上發片，並同時在 YouTube 上收付費會員；或在 Substack 上寫作，也同時用 Substack 的付費電子報功能──看起來很方便，但這樣你會斷掉所有的「後路」，讓整個事業被單一平台的演算法控制。

更好的方式是內容發在 YouTube╱Podcast╱Substack（當然別忘記自己的網站也要），但付費機制放在 Gumroad 之類的服務，這樣就算哪天平台把你頻道怎麼樣了，收費系統還活著。

🌱 賣自己的產品╱服務：這是我最推薦的模式，因為它會改變你創作內容的心態。當你靠自己的產品或服務賺錢，內容存在的目的就變成「找到對的客戶」，而不是用來「衝流量」的，這是跳脫流量遊戲與演算法迴圈的最好方法。

做產品的話，剛起步的人可以從非常便宜的數位小產品開始──好和弦的第一個產品是只賣 1 美元的《大包裝》；服務的話，就想想有什麼是別人會願意付錢請你幫忙做的事，像我的話就是教鋼琴和編曲。只要找到「對的觀眾」，就算帳面上流量數字很小，都還是可以撐起很不錯的收入的。

越爛的商業模式，越需要龐大的流量才能存活；好的商業模式，只需要一小群懂你的人。

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既然說到「賣自己的產品」，如果你有在彈鋼琴，拜託你一定來要看看我的《鋼琴技巧急診室》課程。這絕對是對於你的鋼琴路程而言，最划算的投資了。真的啦！購買後三十天之內如果不滿意，可以退費唷！（但你不可能不滿意的啦）

看到派的這篇文章。他提到主管交辦一個工作，他發現了更簡單就可以完成的方案；跟主管報告後，得到的回覆竟然是這「太簡單了」，沒有「技術性」。

想像一下，如果你有個特異功能：只要往鼻孔一挖，就能掏出一顆香噴噴的麵包。

所以你當然決定開一家麵包店。

如果直接在客人面前大剌剌地挖給他們看，客人一定會想：「就這樣？只是挖個鼻孔而已？這麼簡單，憑什麼賣我一百塊？」

但如果改成偷偷躲在廚房挖，然後再換上主廚服、站到前台用專業的口吻介紹：「這是我們主廚團隊嚴選單一品種小麥、低速研磨麵粉，麵團全程手工揉製、經七十二小時低溫發酵，最後以攝氏 220 度石窯、特級台灣龍眼木慢火烤製⋯⋯」客人馬上心甘情願地花三倍價格買，結帳完還幫你主動到 Instagram 上打卡：「吃到了傳說中職人麵包了！」

當然不是只有麵包店在裝忙。許多人明明只是用 AI 生成音樂和圖片，但還是要聲稱「我很用心製作喔我點了一下按鈕」；還有那些 App 裡假裝辛苦運算的進度條，明明 0.01 秒就完成的動作，故意要裝作花了三秒；就連回個訊息，也要故意拖好幾個小時，才不會顯得自己太閒。

這也是沒辦法的呀！如果工作這麼簡單就能完成，那我們的存在有什麼意義呢？而且，在這個 AI 垃圾當道的年代，要讓人相信「這背後真的有個人類花了很多心思」是越來越難了。除非你早在 AI 年代之前，就累積了許多作品。

而真正的高手，是先讓別人以為他超忙、任務超難，然後再輕而易舉地把它搞定。那就是 Sprezzatura 了！

就像這篇文章一樣，它可是我認真思考之後，貨真價實地一個字一個字用手打出來（而不是從鼻孔挖出）的喔。但對我來說很輕鬆啦，真的就是啪啦啪啦文章就出來了。沒什麼！Sprezzatura！

John Wooden（1910-2010）是 UCLA 籃球的傳奇教練，他在十二年內帶領球隊拿下十座 NCAA 總冠軍，其中還包含了七連霸（1966-1972 球季）。

Wooden 發明了一套「學習的八個法則」¹：

1. 解釋（explanation）
2. 示範（demonstration）
3. 模仿（imitation）
4. 重複（repetition）
5. 重複（repetition）
6. 重複（repetition）
7. 重複（repetition）
8. 重複（repetition）

如果少了其中一項會怎麼樣呢？拿學鋼琴當例子的話：

• 少了解釋：只是盲目地看著譜彈出來，雖然手指在動，但完全不知道為什麼要這樣彈，換了一首曲子就像是從零開始練習。
• 少了示範：雖然現在打開 YouTube 就可以看到世界頂尖大師的演奏，但我覺得鋼琴老師當場示範還是很重要耶！除了有教學作用之外，更重要的是讓學生親眼看到：「這個我以為一輩子都練不起來的動作，現場這個活生生的人類居然做到了！既然他知道怎麼做到，那我跟著他的腳步一定也可以做到！」這可以大大增強學生的信心，至少我以前的老師示範給我看的時候，我是會有這種感覺的。
• 少了模仿：學生聽完了解釋、也看過示範，然後堅持要用自己發明的方法彈。結果彈得又累、又慢、錯誤率又高，但自我感覺卻很良好。
• 少了重複、重複、重複、重複再重複：把一個你原本覺得根本不可能的複雜動作，經過反覆練習之後變成不用思考的「肌肉記憶」，那是很爽的感覺呀！在 AI 快要統治世界的今天，身為人類，能跟實體世界互動的技藝就變得更珍貴了。不過重複之前，要確認前面三點都做對了，否則壞習慣被重複練熟之後，是很難洗掉的啊！

事實上，這個部落格也在遵循同樣的法則：我先解釋了為什麼你應該建立自己的部落格，然後示範每天更新給你看，接著你覺得這好像還不錯所以模仿我寫。最後我們大家一直重複重複重複重複重複寫作，就成功拯救網路世界了！

（六月份的 BlogBlog 同樂會今天截稿唷！希望大家每個月重複重複重複重複重複投稿！）

Footnotes​

1. https://www.playvaba.org/page/show/606594-the-wooden-way
   他的網站裡少打了一次「重複」，我懷疑他自己也沒遵守這個法則。 ↩

分享一個我常跟鋼琴學生講的練琴策略，先暫時叫它「刷油漆理論」好了。

想像你要油漆一個房間，房間有前後左右四面牆。

錯誤的方式是卯起來對著第一面牆猛刷，心想「我一定要把它刷到 100% 完美，再去處理下一面」。油漆是需要時間乾的，在牆面還濕答答的時候一直反覆刷，只會讓它越來越厚、糊成一團。到最後，只剩下體力耗盡的自己，和三面依然空白的牆壁。

比較好的方式是：先大筆一揮、快速刷完第一面牆，不完美也沒關係，接著就去刷第二面、第三面、第四面。等到刷完一輪、再度回來第一面牆的時候，會發現它已經乾得差不多了，這時候就可以比較精細地刷第二輪，補齊還不夠好的地方。

練琴就跟刷油漆一樣。練琴的「等油漆乾」，就是等大腦整理資訊。那些複雜的動作協調、肌肉記憶，是在你當天練完琴、晚上躺到床上睡著之後，才在腦中慢慢建立的。

睡覺時，才是大腦真正在「練琴」的時候；我們白天坐在鋼琴前面那幾小時，只是在「輸入素材」而已。

所以，與其一天狂練同一首曲子好幾個小時，不如把同樣的時間分給三、四首曲子；每一首都刷個七、八成然後放著換下一首，讓晚上睡覺的大腦有更多素材「可以跑」。隔天早上起來，你就會發現那些昨天一直卡住的段落，今天莫名其妙都變順了！

沒錯，鋼琴進步的秘訣，就是「練到一半去睡覺」！你現在終於知道怎麼變成鋼琴大師了。

（當然，要讓大腦晚上有好素材跑，白天的輸入品質也很重要！如果一直在輸入錯誤的動作，那睡覺只是在把壞習慣記得更牢。好和弦的《鋼琴技巧急診室》會確保你的大腦跑的是最佳素材，今天就買回去，好好輸入、好好睡覺！）

巷口的魯肉飯不會綁約。

老闆不會在你點第一碗的時候，要求你簽一份「月繳型年度計畫¹」合約，逼你一定要連續吃一年。老闆唯一留住你的手段，就是把魯肉飯做好。你今天覺得好吃，明天自然就會想再來吃，直到永遠。

「綁約」往往是服務品質的反指標。因為對自己有信心的人，根本不需要靠綁約來留住對方。

綁約圖鑑​

走進健身房，業務一跟你對上眼，就開始瘋狂想用折扣、贈品等等手段，誘騙你簽下三年的長期合約。他們一副很關心你身體健康的樣子──事實上，他們最希望你簽完約走出門後，就徹底忘記這間健身房的存在（記得付錢就好，別來占著我們的器材）。

有些音樂教室會要求學生預付整期學費，並規定老師在學生請假時，一定要另找時間幫學生「補課」（而不能直接跳過那堂課）。表面上是為了學生的進度著想，但更多是為了確保教室的現金流。結果就是，學生被迫在三天內連上兩堂課，沒有時間練習、也吸收不了新內容，只為了讓教室的收支表好看一點。

結婚是更危險的綁約。有些人一旦結了婚，就會產生一種「反正取消訂閱的違約金太高，你很難離開我了」的傲慢心態，於是開始展現各種瘋狂行徑。（嗯，為什麼我會知道呢？）

說到違約金，怎麼能不提 Adobe 這個史上最猖狂的勒索集團呢？他們在訂閱頁面上，用貌似優惠的價格誘拐你訂閱最高級的 Pro 方案（而把更便宜的 Standard 方案藏在頁面最下方²），並且絕口不提這只是第一年的優惠，第二年價格是幾乎兩倍唷！訂閱頁面寫著「14 天內取消訂閱可獲得全額退款」，卻刻意忽略如果你在第 15 天後取消，不僅只能用到當月為止，還要另外付「剩下沒用到的月份的 50% 價格」當作懲罰！^{3 4}

綁人是會造成惡性循環的：因為怕對方走所以綁越緊 → 認為對方跑不掉而降低品質 → 對方更想走 → 更害怕對方走、綁得更緊。

隨時可以走​

不綁約未必就對賣方不利。

例如，我的鋼琴課就從不要求預收學費、也不綁約，這其實也是在保護我自己──如果遇到頻率不對、真的教不下去的學生，我也可以選擇主動結束，不會落入「因為已經收了三個月的學費，只好硬著頭皮上完課」的痛苦情況。

另一方面，這也確保了學生每次來上課，都是因為當下真的想上課才來的，而不是「錢都已經付了只好把課上完」。這樣上起課來，雙方的感覺都更好。

最好的留人策略​

想留住一個人，最有效的方式就是跟對方說「你隨時可以走」。

能說得出這句話的底氣，正是對方捨不得離開的原因。

Footnotes​

1. 這是 Adobe 用來誤導你的話術：明明就是「綁約一年」，但刻意用「月繳」兩個字偷換重點，讓消費者誤以為自己可以隨時喊停。 ↩

2. 自己去看，看看你能不能找到 Creative Cloud Standard 方案？ ↩

3. Adobe 的合約原文：您可以隨時透過 Adobe 帳戶或聯絡客戶支援取消訂閱。如果您在提交初始訂單後 14 天內取消，您將獲得全額退款。如果您在 14 天後取消，我們將向您收取剩餘合約款項總額的 50%，而您的服務將繼續直到該月的帳單周期結束為止。 ↩

4. 舉個例子：如果你在 1 月 1 日付了 1,270 元訂閱，到了 1 月 15 日突然發現自己不需要，決定取消。你不但只能用到 1 月底為止，而且還需要付剩下 11 個月價格的一半（1,270 × 11 ÷ 2 = 6,985 元！），加上你第一個月已經付的 1,270 元，總共是 8,255 元！ ↩