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56 篇文章 含有標籤「消費與商業手法」

廣告、訂閱制、綁約,和各種坑消費者的招數

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空虛的麵

· 閱讀時間約 2 分鐘 ┊ 純文字版

前幾天跟檸檬卷去嘗試一家新的麵店。裝潢算中等高級,店內用的餐具也算是有品味,放著絕對不是 AI 產生的還不錯的音樂。

但是當三百多塊一碗的「大碗」麵端上桌時⋯⋯份量和料都好少啊!麵其實不難吃,但吃完之後只覺得一陣空虛;我剛剛吃了什麼,怎麼沒什麼感覺?

身為專業的餐飲顧問客人的我們,馬上就可以看到改善的一些方式:

  • 增加一點點麵量,或是多一兩樣(不用太貴的)配料,就可以讓這價格顯得比較合理。
  • 或者再貴一點點也沒關係,但是變成豐盛的套餐,也會讓客人心理上有滿足感。
  • 不然的話,裝潢費其實可以省一點點(目前是呈現中等高級但又不是非常高級、不上不下的狀態),也許價格就可以更有競爭力了。

總之,感覺得出老闆在許多地方有下功夫,但在美食戰場激烈的台北市中山區,類似的價格可以吃到太多更滿足的選擇了;很難想像住在附近的人,來吃過一次之後會不斷回訪。(至少我們自己是不會)

該說是餐廳主人看不到自己店的「盲點」嗎?好像也不能這樣說。因為以上這些不一定是「盲點」,也有可能是老闆刻意的決定。就像我自己的作品(例如這個 blog 的文章),應該也有一大堆旁人一眼就能看出的「盲點」,但也許我自己卻根本不覺得那是個盲點。

畢竟如果「盲點」夠明確的話,也可以成為一個特色;有人會討厭它,但也有人會很喜歡它。

不過以我這個常常觀察周遭店家生存機率的「預言家」直覺,這家店如果不及時調整的話,它的壽命恐怕會像麵的份量一樣⋯⋯

(結果我吃完麵之後,回家又烤了兩片吐司和雞胸肉,才完成我的晚餐。)

生意差

· 閱讀時間約 3 分鐘 ┊ 純文字版

最近常和檸檬卷一起玩《歧路旅人 2》。遊戲裡面有個角色叫做帕爾特提歐,他是一個優秀的商人,總是能在到處發掘商機,把原本已經奄奄一息的市場重新振興起來。

這讓我想到最近觀察到的兩家店。

對彩券沒興趣的彩券攤​

家附近的巷口,有一個人總是坐在那裡賣彩券(刮刮樂)。

好吧,精確地說,他只是把彩券攤開排在桌上,然後再把手機放在那些彩券上,用生無可戀、兩眼呆滯的表情滑著網路短片。我就從他的面前走過去,他也絲毫沒有任何想與我互動或招攬生意的意圖。

如果老闆自己對彩券都這麼沒興趣,身為潛在客人的我怎麼會燃起想中獎的希望火花呢?

黑漆漆的機車行​

前陣子因為機車太久沒有發動,電池掛掉,於是牽去一家附近的機車行換電池;老闆一邊幫我換零件,一邊無奈地跟我抱怨最近生意越來越差,都快要經營不下去了。

可是,也許是因為想要省電,這老闆是在我把機車牽進去之後,才把店裡的燈打開的耶!要不是我搜尋到家附近有這家機車行,不然誰知道這間黑漆漆、看起來像是廢墟的地方有在營業啊?

我在老闆幫我維修的期間,跟他借了廁所;店內廁所的衛生狀況也是⋯⋯滿可怕的。

生意差怎麼辦?​

其實以上兩家奄奄一息的店,只要做一些簡單的事,很可能就可以大幅改善生意!

  • 彩券攤老闆:停止滑手機;積極一點跟客人互動、笑容多一點、手勢多一點、親切一點;放個可愛的公告牌,寫上一些有趣的東西(例如分享他的故事或讓人會心一笑的標語,千萬別只寫「最高獎金 2,000 萬」這種沒有溫度的廢話)。這樣,下個路過的人也許就會覺得「這攤的氣場不錯,買看看會不會中獎吧!」。

  • 機車行老闆:把店內照明加亮一倍(買幾條燈管而已,花不了幾千塊);穿著整齊、專業的技術人員制服而不是破 T 恤;把店門口停的車洗得超乾淨;廁所也是,打掃乾淨;甚至,偶爾辦一個「如何緊急處理機車狀況」的免費講座。這些都可以製造這家店「很有活力、很專業、很可靠、很熱心」的氛圍!

當你覺得生意越來越差時,也許可以先檢查自己的店「看起來像不像是有在營業」;連自己都提不起興趣的話,客人怎麼可能會上門呢?

幽靈音樂

· 閱讀時間約 7 分鐘 ┊ 純文字版

在 2025 年 1 月號的 Harper's Magazine 中,Liz Pelly 發表了一篇深度報導,標題為《The Ghosts in the Machine: Spotify's Plot Against Musicians》(機器裡的幽靈:Spotify 對音樂家的陰謀)。

Spotify 的省錢大計畫​

報導揭露了 Spotify 正在執行一個叫做「完美搭配內容」(Perfect Fit Content, PFC)的祕密計畫。

簡單地說,這個計畫就是 Spotify 跟一些音樂製作公司合作,低價僱用音樂家以虛構的藝人名字製作低成本的「幽靈音樂」;由 Spotify 買斷版權後,把這些音樂大量填充在各種熱門播放清單中,目的是降低付給真實音樂家的版稅成本。

"Spotify's own internal research showed that many users were not coming to the platform to listen to specific artists or albums; they just needed something to serve as a soundtrack for their days, like a study playlist or maybe a dinner soundtrack. In the lean-back listening environment that streaming had helped champion, listeners often weren't even aware of what song or artist they were hearing. As a result, the thinking seemed to be: Why pay full-price royalties if users were only half listening?"

「Spotify 的內部研究發現,很多用戶根本不是來聽特定歌手或專輯的,他們就只是需要一些背景音樂而已,比如讀書或吃飯配個音樂。在串流平台主導的『隨便放著聽』環境下,聽眾常常根本不在意現在正在播什麼歌、是誰演奏的。所以 Spotify 就想:既然用戶都沒在認真聽,幹嘛付音樂家這麼多版稅?」

量產、腦死、沒有愛的「幽靈音樂」​

根據報導,到了 2023 年,已經有「好幾百個」播放清單納入了這個計畫。其中有超過 150 個播放清單,像是「環境音樂放鬆」(Ambient Relaxation)、「雞尾酒爵士」(Cocktail Jazz)、「深層睡眠」(Deep Sleep)和「早晨伸展」(Morning Stretch)等等,「幾乎全部」由這些低價的幽靈音樂組成。

一位受訪的爵士樂手,揭露了這些「幽靈音樂」的粗製濫造過程:

"Honestly, for most of this stuff, I just write out charts while lying on my back on the couch," he explained. "And then once we have a critical mass, they organize a session and we play them. And it's usually just like, one take, one take, one take, one take. You knock out like fifteen in an hour or two."

The most common feedback: play simpler. "That's definitely the thing: nothing that could be even remotely challenging or offensive, really," the musician told me. "The goal, for sure, is to be as milquetoast as possible."

「說真的,大部分這種音樂我都是躺在沙發上隨便寫寫,」他說。「等累積得差不多了,就找個時間錄音,就是一直錄一直錄,每一首 one take 就解決。一兩個小時就可以錄完十五首。」

音樂家最常得到的回饋就是:彈簡單一點。「千萬不要有任何會讓人覺得難懂或不舒服的東西,」這位音樂家告訴我。「目標當然就是越平淡、越無害越好。」

這位爵士樂手在被訪問時坦承,一開始他也不太懂他正在做的事是在幹嘛:

He called it his "Spotify playlist gig," a commitment he also called "brain-numbing" and "pretty much completely joyless."

"I just record stuff and submit it, and I'm not really sure what happens from there," he told me.

他把這個工作叫做「Spotify 播放清單案子」,還說這工作「讓人腦死」而且「完全沒有任何樂趣」。

「我就是錄完交上去,然後也不知道後面會怎樣,」他告訴我。

然後這些音樂以低價被買斷,透過虛構的藝人名義上架,聽眾不會知道真正在背後演奏的音樂家是誰。就算這些歌曲累積了數百萬甚至上千萬的播放次數,音樂家們也拿不到額外的收益。

邪惡機器的陷阱​

你可能已經猜到我接下來要說什麼了;那就是這個現象並不只是發生在 Spotify 而已。其他的內容平台,不論是 YouTube、TikTok、Instagram 等等,也都在設計類似的陷阱:

  • 藉由以「推薦算法」為主的瀏覽方式,盡可能減低「訂閱和追蹤」的重要性。
  • 使用無止境的短片,讓使用者「不記得創作者是誰」。
  • 用表面上的高觀看數字(天知道是怎麼計算的),引誘創作者持續產出符合平台利益的內容。

「反正使用者也沒有在認真看,何必付給創作者這麼多錢?」是這些內容平台的核心價值。

我可以預見非常合理的下一步就是,當 AI 產生的內容品質達到一個標準時(差不多就是 2025 年了),平台會加速地淘汰人類創作者;讓推薦算法更偏向平台自製的低成本 AI 內容,來減少分給創作者的廣告收益。

所以要怎麼辦?​

身為創作者,最重要的自保方式是:停止參與這個遊戲。

盡快建立「自己真正掌控的網路據點」,也就是自有網站╱部落格、Podcast 和 E-mail 清單。

動作真的要快,時間所剩不多了。如果一直繼續餵養這個系統、為它做白工的話,我可以預見不久的未來,創作者們會過得非常辛苦。

我最近在看 Seth Godin 的《This Is Strategy》,他寫:

"A friend asked about his niece's career path. She's spending hours every day on TikTok, developing videos and hoping to build a following. She might not realize it, but she is working for TikTok without getting hired or paid to do so.

She guesses at what the system wants and strives to deliver it.

Someone is going to win the lottery, but it's probably not going to be her.

Feeding the system can be fun and it feels safe, which is why so many people do it... Sometimes, though, the system will sell us a dream it can't deliver, and these are the games we should avoid."

「一位朋友問起他姪女的職涯規劃。她每天花好幾個小時在 TikTok 上製作影片,希望能建立粉絲群。她可能沒意識到她其實正在幫 TikTok 做白工,但卻沒有被僱用,也沒有得到相應的報酬。

她只是在猜測系統想要什麼,並努力去配合它。

總會有人中樂透(註:指真的透過 TikTok 爆紅),但大概不會是她。

餵養系統可能很好玩,讓人有安全感,這就是為什麼大家都在這樣做⋯⋯有時候,系統會賣你一個永遠實現不了的夢,我們最好避開這種遊戲。」

寫到這裡讓我想到,前幾天跟朋友去餐廳吃飯時,背景就播放著演奏得非常簡單、輕柔、超級沒個性但不難聽的 Bossa Nova 音樂,該不會就是那位爵士音樂家躺在沙發上隨便寫的吧?不過 Spotify 說得沒錯,反正我真的沒在認真聽。🤣

流氓餐廳

· 閱讀時間約 6 分鐘 ┊ 純文字版

在這個 2010 年的演講(只有六分鐘,值得看看),Scott McNealy (昇陽電腦 Sun Microsystems 的共同創辦人之一)提到了當你買一個產品或使用服務時,都要付出 A、B、C 三個成本,而大部分人都沒考慮到第三個(結果就很慘)。

流氓餐廳​

想像你不小心走進了一間(黑道經營的)餐廳:

  • 老闆首先親切地招呼你,跟你說這裡的炸雞排套餐只要 100 元(A 成本)!
  • 你很高興地坐下來,服務生告訴你,要使用筷子、湯匙、衛生紙等等的服務費用是 500 元(B 成本)。
  • 最後你吃飽了想要離開,兩個彪形大漢擋在門口,拿給你一張 5,000 元的帳單,說這是「離場費」(C 成本)。

很荒謬吧?但現代的軟體公司、雲端服務,其實常常都是這樣運作的。

  • A. 採購成本:就是你踏進餐廳時看到的價目表,廠商通常都是先用低價騙你進門再說。
  • B. 使用成本:這包含每月訂閱費用、版本升級費用、技術支援費用等等。你會發現長期使用下來,這些可能是 A 成本的好幾倍。但至少,它是有清楚寫在合約裡的?(如果你有讀合約的話)
  • C. 出走成本:軟體公司會用各種方式讓你走不掉。你的資料全在他那、你的工作流程已經完全依賴他的系統、你所有客戶都用他的專有檔案格式。想走嗎?那你就自己處理資料搬遷、人員訓練、重新設計工作流程的問題囉!

McNealy 說 C 成本通常會是 A+B 的十倍,一點都不誇張。

騎虎(A)容易,下虎(C)超難​

McNealy 在演講裡把賣軟體比喻成賣毒品:

"But then they got smart, and they said, the purchase price of software, it's kind of like the first hit of heroin is free."

「後來他們(軟體公司)學聰明了,他們把軟體的採購價格,調成跟毒販的「第一針海洛因」一樣:免費。」

沒錯,就是這樣!先用便宜或免費的價格騙你上車,等你離不開的時候再慢慢榨乾你。想想看,我們現在正在用著哪些「數位海洛因」呢?

  • LINE/WhatsApp:對呀,是免費的,大家都在用(包括我自己)。但當你把十年的聊天紀錄、相簿都放在上面,每天的付款方式也開始依賴它時⋯⋯就危險了。你嘗試匯出過 LINE 的通話紀錄嗎?我試過,麻煩到讓人覺得他們根本是故意的,建議你也體驗看看!
  • Google Drive:我自己就是受害者,當初被 Google G-Suite 宣稱「無容量上限」騙進去,然後他們突然改政策要收取高額費用,我花了一個多月、靠著第三方工具,才好不容易把 30 幾 TB 的資料下載回來。
  • Apple 生態系統:我現在已經不用 iPhone 了,這表示所有我以前買的 Apps 都不能用,並且需要花時間重建新的數位生活方式。
  • Gmail:免費的真香?等你用了十年,所有帳號都註冊在這個信箱後,看看要跳出會有多麻煩?到時你只好乖乖接受一切的隱私侵犯、廣告轟炸,甚至可能的高額收費。
  • Adobe Creative Suite:已經用習慣 Photoshop、Illustrator、Premiere 的人,只好默默忍受越來越貴的訂閱費。不然怎麼辦?重學新的軟體嗎?這一大堆 .psd 和 .ai 檔案要怎麼辦?
  • YouTube:這個最狠,觀眾和創作者都跑不掉。看影片的人被越來越多的廣告轟炸,不想看?那就乖乖買 Premium 吧!創作者更慘:觀看數字一直降、一直被強迫做 Shorts、審查越來越嚴,Super Chat 和會員抽成高達 30%。想換平台?觀眾都在 YouTube 上啊,他們願意跟你一起走嗎?

McNealy 在演講中說了,一旦軟體公司確定綁架住你,他們會這樣做:

"And so what do they do when you need to upgrade to the next version? They price the next version at $5 below the barrier to exit. It's a very simple pricing mechanism. When Safra Catz at Oracle has calculated that for everyone of her customers, therefore the contract negotiation becomes a contract explanation, and you're stuck."

「你知道他們怎麼訂新版本的價格嗎?很簡單,先計算你換到別家廠商的成本要花多少錢,然後就訂個『比那個少五塊』的價格。甲骨文的 Safra Catz 姊都幫客戶把這筆帳算好了,所以談合約的時候,喔不,應該說「宣讀」合約的時候,她講多少就是多少。你敢不要,就自己看著辦囉!」

價格變高、客服變爛、Bug 變多、廣告變多、強迫升級、修改隱私權政策、原本免費的功能變成付費、規格變得封閉、匯出資料變得困難⋯⋯權力會讓人腐敗,以上都是軟體公司覺得綁住你之後,無法克制自己不做的事情。

怎麼辦?​

以下是幾個避免自己被數位流氓餐廳坑殺的秘訣:

  1. 先想退場方案:在開始使用一個軟體或服務前,先想想:如果有天我想退出,容易嗎?
  2. 使用開放格式:這個軟體可以存檔成開放格式嗎?資料可以完整匯出嗎?匯出後能夠用其他軟體開啟嗎?不行的話,一開始就避免使用這個軟體或服務。
  3. 當有可能時,選擇自由軟體:自由軟體的原始碼是公開透明的,這表示就算軟體的開發者不幹了,軟體本身也不會死去,其他人可以拿這些原始碼讓軟體繼續運作。
  4. 天下沒有白吃的午餐,只有白痴的午餐:當一個服務特別便宜或免費時,記得海洛因理論:第一針是免費的,後面就⋯⋯
  5. 分散風險:不要把雞蛋放在同一個籃子裡;就算你要使用大科技公司的雲端服務,你也可以每項用不同公司的。例如照片存在 iCloud、電子郵件用 Fastmail、AI 服務用 Claude、聊天用 LINE⋯⋯等等。這樣至少當其中一家公司獅子大開口時,你的轉換麻煩不會那麼大。

(最近在玩《人中之龍 極》的 Switch 版,好好玩喔!所以滿腦子都是黑道流氓的畫面,抱歉。🤣)

免費的力量

· 閱讀時間約 6 分鐘 ┊ 純文字版

大家都喜歡免費的東西;有時候甚至喜歡到會讓人失智的程度。

「免費」造成的失智行為​

  • 2016 年,中信兄弟棒球隊為紀念第一張球隊聯名卡亮相,開放前 2500 名內野入場的球迷可獲限定版護腕,但比賽因雨取消,改在延賽當天才發放護腕。此決定引發球迷不滿,一個憤怒的球迷在 Facebook 留言「是把排隊的當白癡嗎」,並放話之後要攜帶刀械進場。

  • 2019 年,桃園市黃姓女子在百貨公司兌換贈品時,與專櫃服務人員互毆。警方表示,衝突的起因是黃女已經在其他專櫃兌換過贈品,所以服務人員拒絕讓黃女兌換,黃女感覺受辱而爆發衝突。

  • 2021 年,壽司郎餐廳舉辦了促銷活動,活動提供姓名正好有「鮭魚」兩字者可享免費用餐優惠,導致有 331 人去戶政機關把自己的名字改成「鮭魚」。史稱「鮭魚之亂」。

為了「免費」,我們甚至為了犧牲幸福​

說到「鮭魚之亂」,那時不是有人點了一大堆鮭魚壽司,然後只把魚肉吃掉,留下一堆醋飯嗎?

哲學家朱家安寫了一篇文章分析這個現象。他認為這些人並不見得是覺得單吃魚肉比吃整個鮭魚壽司好吃,而是純粹用價格在思考:魚肉比較貴,所以我要趁這個免費的機會盡可能佔到最多便宜。

這種想法,會讓人容易陷入行銷手段的操弄,畢竟價格跟價值並不一定是成正比的。

我記得小時候買杯裝飲料時,我媽總是叫我點去冰。不是因為她覺得去冰比較健康,而是認為冰塊「只是水做的」,所以飲料中有太多冰塊就是吃虧了。但對我來說,我明明就覺得冰塊多一點才比較好喝啊!(而且,就算是論價格,冰塊也有可能也是比飲料值錢的)

以上例子都說明:人不只是貪心,還會因為想要「佔便宜」而犧牲自己的幸福。

「免費」是一個特殊的價格​

杜克大學的行為經濟學教授 Dan Ariely 在名為「Zero as a Special Price」的研究中,探討了人們對「免費」的特殊反應。

💡 注意

為了解說的方便,我把以下的價格換成了比較符合台灣的情況。

在第一個實驗,他弄了一個攤位,請參與者只能選擇以下的一個選項:

  • 免費獲得一顆原價 3 元的 Hershey's Kisses 巧克力
  • 以優惠價 10 元購買一顆原價 30 元的高級松露巧克力

結果,選擇免費巧克力的人是付費的三倍。從理性角度來看,這是不合理的;因為選擇免費巧克力只能賺到 3 元,但選擇高級巧克力卻可以賺到 20 元。選貴的巧克力明明就比較賺,但是人還是會選免費的那個。

第二個實驗,他把兩種巧克力的價格都提高 1 元,同樣要參與者只能選擇其中一個:

  • 用優惠價 1 元費購買一顆原價 3 元的 Hershey's Kisses 巧克力
  • 以優惠價 11 元購買一顆原價 30 元的高級松露巧克力

這一次結果反轉:選貴的巧克力的人反而是便宜巧克力的三倍。

這就是所謂的「零元效果」(The Zero Price Effect):人類會過度偏好「免費」的東西,導致於作出不理性的決策。換句話說,「免費」是一個特殊的價格,它會蒙蔽人類的思考,讓人看不到壞處。

免運費​

另一個學者 David Bell 做了一個關於「免運費」的研究,發現即使免運費商店的商品價格較高,整體來說沒有比較省錢,人類還是會傾向到免運費的商店消費。

他的理由是,人對於「花錢買一個東西」是沒有問題的;但是人不會去想「東西要運送過來」需要花多少人力和時間,所以會有「外加運費」不合理的感覺。但有趣的是,只要把運費平均分攤產品價格中,大家就突然覺得可以接受了。

像是我最近訂 Uber Eats 就覺得越來越貴,訂一個乾麵套餐之類的隨便就可以到三百多塊。表面上說是「免運費」,但運費其實早就分攤到食物價錢本身了。

免費試用​

免費試用策略在不同產業的效果很不一樣。

實體商品如果提供免費試用,可以大大增加銷售量。根據一個 2014 年的統計,在超市提供免費試吃、試喝、試用,平均可以增加 71% 到 600% 的銷量。(啤酒 71%、Cheese 103%、紅酒 310%、口紅 540%、冷凍披薩 600%)

但是新聞網站的免費文章就沒什麼用了。有很多網站會讓你免費讀幾篇,然後就想要你付費訂閱;但通常使用者會覺得「我只是想要看這一篇而已,就得付非常昂貴的訂閱費,划不來」,而且新聞的替代方案太多了。

怎麼做付費內容?​

我自己作內容的經驗是,如果內容要付費,那麼就一定要跟免費的內容有區隔。付費內容通常需要具備高價值、高專業度、高互動性或極端小眾等等的特質,才比較容易成功。

以我自己為例,我唯一有付費訂閱的圖文新聞和 Podcast 就是 Bryan Lunduke;他專門在報導懷舊電腦(Retro Computing)和 Linux 相關的新聞,內容超級小眾。他原本有常態在更新 YouTube 頻道,但後來也是因為不喜歡 YouTube,就主要改成付費訂閱經營了。因為我真的無法在別的地方得到這麼小眾的深度內容(加上他的文章和 Podcast 都超級好笑),所以我非常願意付費支持他。

付費的建議才有效​

唯一一個我覺得大部分人類會選擇付費而非免費的東西,就是「建議」。

免費的建議通常都不被重視,大家都不聽;但付費獲得的建議,尤其是價格越貴的,就越會被實際執行。這解釋了為什麼調高學費、顧問費等等的費用,可能反而有助於學生和顧客的進步。

所以,身為一個鋼琴老師,我漲價不是為了自己,而是為了學生好,你現在了解我的苦心了嗎?

(喜歡這個 blog 的話,也歡迎你來購買我的付費課程《即興幼幼班》和《鋼琴技巧急診室》喔!千萬不要下載盜版的,因為根據本文的研究,如果你免費取得了課程,大概連影片都不會點開。)

競標

· 閱讀時間約 2 分鐘 ┊ 純文字版

跟髮型設計師聊天,她提到她最近每個月都會花 6,000 元在 Instagram 廣告上。

「有用嗎?」我好奇地問。

「有用喔!」她說,「花 6,000 元的廣告費,大概可以帶來 12,000 元的額外業績,也就是差不多兩倍左右。」

雖然我對於設計師生意興隆感到開心,但老實說我覺得這個效果可能無法持續太久。

投網路廣告(不論是 Google 關鍵字、FB、IG 或其他)就像跳進溫水煮青蛙的鍋子裡,而且還是你自己打開瓦斯的那種。為什麼呢?道理很簡單:

  • 網路廣告的版位是有限的。
  • 如果今天花 6,000 元,可以有 12,000 元的回報的話,
  • 明天就會有人願意出 7,000 元搶走你的位置來賺那 12,000 元;
  • 然後就會有人加碼到 8,000 元、9,000 元、10,000 元⋯⋯
  • 直到價格提高到「剛好能賺到一點點錢」為止,以這個例子來說就是 11,999 元。

這是刻意設計的陷阱,目的是讓廣告主們自相殘殺,最後平台把絕大部分的利潤吃掉。從平台的角度來看,只要讓廣告主還能賺到錢(哪怕只有一點點),投廣告就還是比不投還划算。所以即使平台把大部分的利益都吃掉,廣告主們也還是甘願掏錢給平台。

那我們就只能任平台宰割嗎?其實也沒有那麼絕望,敵不過平台就加入平台呀!如果你認為這個吸血廣告陷阱有用,就買進 Google 和 Meta 的股票,站回食物鏈的頂端吧!

為什麼我想吃麥當勞

· 閱讀時間約 5 分鐘 ┊ 純文字版

最近看了 Michael E. Gerber 寫的《The E-Myth Revisited》的中文翻譯版,裡面有一個故事讓我滿有啟發的。

(E-Myth 指的是「Entrepreneurial Myth」(創業的迷思)。誰想出來的糟糕書名啊?我還以為 E-Myth 跟 E-mail 有什麼關係咧!)

那個故事差不多是以下這樣:

作者去一家理髮店理髮。

第一次去的時候,作者得到了一個很滿意的髮型,而且設計師從頭到尾只用剪刀、沒用電剪。他們是幫作者先洗再剪,並告訴作者這樣比較好剪;過程中,助理還不斷地幫忙續杯咖啡。作者覺得體驗非常好,於是就預約了下一次服務。

第二次去的時候,一切都變了。設計師不再只是用剪刀,而是也有一半的時間使用電剪。他們不僅沒有幫作者洗頭,而且連提都沒提;助理有端一次咖啡過來,但就沒有再問要不要續杯了。不過,這次理出來的髮型一樣很完美。

第三次去的時候,這一次有洗頭,但是是剪完了頭髮才洗,洗完之後又做了最後的修剪,這一次設計師又只用了剪刀。這次作者完全沒有拿到咖啡,但設計師倒是有問他要不要來杯葡萄酒。作者還以為是助理當天休假了,沒想到助理是在忙著盤點存貨。

你有沒有曾經光顧到這樣的理髮店的經驗?我有耶(不是我現在常去的那家),我完全可以體會作者說的感受。

作者說,他在第三次去之後,心中就浮現了不要再去的想法。原因不是因為設計師剪得不好(事實上他手藝很好),也不是互動不舒服(設計師很健談),而是理髮的體驗毫無一致性!

為什麼我會想去麥當勞​

這讓我聯想到為什麼我有時候會想要吃麥當勞。

絕對不是因為麥當勞有最好吃的漢堡和薯條(有太多其他的漢堡店比它強了),而是因為「我清楚知道麥當勞吃起來是什麼感覺」。在我吃之前,我就已經可以想像得到零卡可樂配上蛋捲冰淇淋是什麼味道,當我渴望這個味道時,自然就會選擇麥當勞。

反過來說,作者去的那個理髮店,雖然剪出來的結果不錯,但得到的體驗完全不可預測:

  • 你不知道設計師會用剪刀還是電剪;所以不管你喜歡設計師用電剪或不用,你都不知道它能不能滿足你。
  • 你不知道助理會不會倒咖啡給你;你甚至不知道主動要求一杯咖啡是否合宜。
  • 你甚至不知道頭會被先洗還是後洗;所以不管你喜歡哪一種,你都不確定能不能得到滿足。

身為顧客,會有一種「我無法控制我的需求可否被滿足」的焦慮感;光是這種感覺,就足以讓人不想再去那間店了。

創作者的兩難​

那我自己呢?在我提供服務給別人時,我有足夠的一致性嗎?

  • 當我的觀眾看到一部新的好和弦影片時,那部影片看起來有他們原本想像的味道嗎?
  • 我在幫我鋼琴學生上課時,每一堂課都有滿足到學生的期待嗎?
  • 你會來讀這個 blog,想必也是因為這個 blog 有「會滿足你需求」的東西吧(不論那是什麼),我在這篇文章中有做到嗎?

但反過來說,不管是文字、音樂還是影片,都算是藝術類的創作,如果每一個續集都像是前一集一樣,只是換了點不重要的東西,這樣不會無聊嗎?要怎麼在「創作者想要嘗試新東西的欲望」跟「考慮觀眾期待一致性的欲望」中間做平衡呢?

核心價值​

可能的答案是:選定一個「核心價值」,在那個價值上保持一致性,但其他部份可以嘗試創新。例如:

  • 麥當勞的漢堡口味、出餐速度和服務品質始終如一,但它偶爾還是會推出季節限定的奇怪口味的漢堡(通常我都不會買)。
  • 那麼,好和弦的核心價值也許是「用簡單易懂、具體、科學的語言,傳達對音樂人有用的知識」?

雖然說我寫文章、做影片時,的確是有一個我習慣的工作流程和我的偏好,所以每部片會有一定程度的同質性。但其實我也不太確定對於我的觀眾來說,究竟是哪一個點會讓他們想要看好和弦的文章和影片;是因為我講話的聲音、語速嗎?還是美術風格、字體選擇、剪輯步調、寫稿文筆或其他?也許觀眾們也沒有辦法非常清楚地說出來吧?!

(如果你有一些想法,歡迎寫信到 b@wiwikuan.com 跟我分享!不過我的回信可能不會很有一致性,可能無法滿足你的需求。 🤣)

腦粉

· 閱讀時間約 3 分鐘 ┊ 純文字版

想要支持你最喜愛的品牌嗎?小心別成為「腦粉」──這可能會毀掉它(還有你自己)。

不要告白啊!​

一個年輕男生常常犯的錯誤:對自己喜歡的女生告白。男生「告白」這件事,通常都不會得到想要的結果。

這個道理很簡單,因為你一旦跟女生告白,對方就確定你的心意、覺得自己把你吃死死了。這時對女生來說,她就可以把你「放在那邊」就好,根本不需要花額外的努力去爭取你,反正你就在那邊癡癡地等、不會跑掉;她可以先把注意力轉向到其他她還沒得到的男人身上,反正就算她吸引別的男人失敗了,還有你在這裡等她。

一個產品用戶跟品牌的關係其實也像這樣。當你成為某個品牌的腦粉,這個品牌就會覺得:「這個蠢蛋已經被我們綁得死死的了,不管我們的產品多爛,他都會買單。」

(想想看,你使用 Windows 作業系統和 Gmail,是因為它們真的很好用,還是因為離開它們很麻煩?YouTube 呢?Instagram 呢?)

站在公司的角度想想,如果你是老闆,你會把心思花在哪些顧客身上?是那些不管你出什麼產品都會買單的死忠腦粉?還是那些還沒被「收服」的潛在客戶?當然是後者呀,想辦法賣出更多產品,綁架更多用戶,股價才能成長呀!

至於那些腦粉?「放在那邊」就可以了。

腦粉最容易被壓榨​

更有趣的是,當上述的公司產品變爛、價格調高、限制更多,明顯就在壓榨這些腦粉時,腦粉們甚至還會挺身為公司辯護:

  • 蘋果推出新的 iPhone,功能跟上一代差不多,價格卻更高;腦粉們說你不懂 Apple Intelligence 是多革命性的改變。
  • Google 的搜尋結果越來越爛;腦粉說這是因為網路上的內容越來越多,而且你不懂如何正確地使用搜尋引擎。
  • 社群媒體平台們被指控影響心理健康;腦粉們馬上就可以提出「科學」的證據來說明這是使用者的問題,不是平台的問題。
  • YouTube Premium 又漲價、廣告越來越多、創作者政策頻繁變更、音樂版權問題遲遲未解決;腦粉們也只能搬出這句話:「啊它就是最大的平台啊,不然你還能去哪裡看影片?」

也許一些腦粉們也有意識到他們喜愛的品牌存在問題,但因為依賴性或習慣,也還是只能選擇為之辯護。畢竟,如果我死忠支持的品牌真的這麼爛,那我不就真的是個腦粉了嗎?

沒人願意承認自己是腦粉,所以腦粉們會生出一大堆理由來合理化自己的選擇。

談判籌碼​

如果我們真的希望一個產品變好,更好的作法是用高標準要求它,並且用「隨時能夠離開它」的能力當作談判籌碼;這不但能夠促進產品的進步,也是唯一能讓品牌將我們視為「用戶」而非「韭菜」的方式。

(感謝你願意來這個小小的獨立網站讀文章!希望你也可以考慮成為這個部落格的腦粉。)

你以為你在看電視?

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最智慧的智慧電視,就是⋯⋯

把 Linux 電腦用 HDMI 接上去,然後永遠別讓你的電視連上網路!

我可以在這台電視上裝任何軟體、使用 Brave 瀏覽器、不需要忍受爛到爆的 YouTube App(請試試看 FreeTube,稍後再感謝我)、要玩遊戲或模擬器也沒問題。我甚至可以在電視上打這篇文章,然後上傳到我的網頁主機!

(我家客廳的 Samsung 42 吋電視,連接著一台 Linux 電腦,用無線鍵盤操控。)

LG 的電視廣告​

最近 LG 偷偷地(只對廣告商、而沒對消費者)宣佈,他們打算要在智慧電視的螢幕保護程式上顯示廣告了。

“In the past, a screensaver ad might have indicated that viewers had left the room, but today’s viewing habits are markedly different," he said. "Now, 93 percent of viewers multitask while watching TV, engaging in activities like messaging, shopping, browsing social media, or playing games on their phones."

「過去,螢幕保護程式上的廣告可能意味著觀眾已經離開了房間,但如今的觀看習慣明顯不同了,」他說。「現在,93% 的觀眾在看電視時會同時進行多項工作,比如發訊息、購物、滑社群媒體或在手機上玩遊戲。」

意思就是,LG 認為,以前當電視進入螢幕保護程式的時候,使用者多半已經離開了;但現在我們可能只是坐在附近滑手機而已,這是多麼絕佳的投放廣告的機會呀!

... Innovation Labs is seeking to "push the boundaries" of smart-TV advertising and drive "next-generation advertising," including interactive ads, on smart TVs.

(LG 的)創新實驗室正在尋求「突破界限」,推動智慧電視廣告的「下一代廣告」,包括在智慧電視上投放互動廣告。

聽起來就覺得很可怕,LG 的廣告「創新」實驗室想要「突破界限」,讓智慧電視的廣告達到「下一個境界」!所以接下來會怎麼樣?像是 Persona 4 一樣讓你掉到電視裡面嗎?

你以為你在看電視?是電視在看你!​

這篇文章,是在講智慧電視裡的 ACR(Automatic Content Recognition,自動內容辨識)技術,簡單地說,就是電視可以知道你正在看什麼的意思。

文章中的研究發現,在看電視的過程中,LG 和 Samsung 的電視都會偷偷回傳資訊。LG 的話是傳給「eu-acrX.alphonso.tv」這個網址(其中 X 是一個定期變化的任意數字);Samsung 則是傳給「acr-eu-prd.samsungcloud.tv、acr0.samsungcloudsolution.com、log-config.samsungacr.com、log-ingestion-eu.samsungacr.com」。

文章還提到,Samsung 的官方文件說他們的 ACR 每 0.5 秒就會捕捉畫面一次。而且不管你是正在用電視內建的 App,還是用 HDMI 外接訊號播放都一樣,你的電視都在看著你!

你應該 care 這個​

每次我講這種事情的時候,一定會有很多人覺得:「啊又沒差,反正我的電視很方便、很漂亮啊!保護隱私、用 Linux 什麼的,麻煩得要死,我才沒時間。」

老實說,你想要怎麼用你自己的設備,真的是你的自由;我又不是你媽,也管不到你。

但~是~!

就是因為太多人都不 care、不去抱怨、發聲,這些科技廠商才會覺得可以繼續這樣胡搞下去啊!你的不在乎,最終會變成我們所有人的惡夢,所以還是影響到了我。

想像一下,有一天你收到保險公司的來信:「親愛的客戶,根據您最近頻繁收看癌症相關節目的數據,我們不得不懷疑您的健康狀況可能出現了變化。因此,我們決定調高您的保險費率。」──當這樣的事發生時,別說 Wiwi 沒有警告過你!

我常常覺得寫這種文章,就像是在一鍋已經快煮滾的水旁邊大喊「裡面的青蛙們,快跳出來啊!」;但泡在裡面的青蛙們卻懶洋洋地回答:「很舒服阿,你在緊張什麼?」。雖然覺得無力改變,我還是要寫這篇貼文,盡我的一小份心力,希望能夠叫醒一些人囉!

所以不要再袖手旁觀了,現在就開始反抗吧!把你家智慧電視的網路線(或 Wifi)拔掉,把偷窺狂趕出我們的客廳!

好酷喔,這東西有 App!

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我不曉得當你看到一個家具或電器用品的廣告,強打「能夠配合手機 App」時,是什麼感覺?如果是我的話,會有以下兩個想法:

  1. 這些功能在沒有 App 的時候能用嗎?
  2. 為什麼不把這個功能做在產品本體上面?加一個按鈕很難嗎?

讓我舉三個例子告訴你為什麼你應該遠離 Apps。

GNARBOX:App 消失的悲劇​

新聞連結:https://petapixel.com/2021/12/29/gnarbox-may-be-dead-so-buyer-beware/

你們聽過 GNARBOX 嗎?它是一個在 2021 年時要賣 600 美金的 512 GB SSD。對,你沒看錯,512 GB 的硬碟,600 美金;當時一般的外接 512G SSD 價格大約才 100 美金不到。

所以為什麼它可以賣六倍價格?因為它可以透過一個 App,直接把照片或是影片同步到上面。

在 2021 年 12 月的時候,GNARBOX 的使用者們突然發現 App 不見了,在 App Store 都搜尋不到了;也有人在 Twitter 上說,寫 E-mail 到客服也沒有人回;接著大家也發現 GNARBOX 的官方 Facebook、Instagram 等等帳號,從 2021 年 11 月開始也沒有活動了。

然後就有人去查了政府的公司資料,發現他們公司的狀態已經從 Active 變成了 Forfeited(放棄)。

但是!即使 App 已經不見了,公司看起來也快死了,GNARBOX 直到 2021 年 12 月底都還在各大通路和官網繼續賣喔!這些可憐的人買了它回家之後,只會發現他買到了一個體積很大、空間很小又超貴,比一般外接硬碟還難用的外接硬碟。

現在(2024 年 9 月),GNARBOX 的官網 gnarbox.com 已經變成了一個泰文的賭博網站了。

(GNARBOX 的官網現在會連到這裡去。)

如果一個產品的核心功能「一定要配合 App」才能使用的話,請快逃!

中國的健康碼 App 殺人事件​

新聞連結:https://www.bloomberg.com/news/articles/2022-01-05/china-s-health-code-app-crashes-in-xi-an-spiking-lockdown-chaos

2022 年 1 月,中國西安正處於嚴格的封城狀態。然後,他們的健康碼 App 當機了!

有個孕婦因為沒辦法用 App 出示健康證明,被醫院擋在門外。結果這位孕婦就一直在醫院外流血,最後流產了。沒錯,一個小生命就這樣沒了,只因為他媽媽打不開這個該死的智障健康碼 App。

不管你是政府機關還是公司,不要把重要的服務綁在 App 上面。至少,提供一個當 App 失效時的備用方案。

成為廢鐵的 iPhone 和 iPad Mini​

我曾經用過 Apple 行動裝置有:

  • 2012 年出品的 iPhone 5
  • 2013 年出品的 iPad Mini 2
  • 2017 年出品的 iPhone SE 第一代,128 GB

這三個裝置的硬體都是完全正常的,但是因為它們都已經「失寵」,沒有辦法更新 iOS(iPhone 5 只支援到 iOS 10;iPad Mini 2 到 iOS 12;iPhone SE 到 iOS 15),而很多軟體都需要新版的 iOS 才能用,所以基本上這三台機器都是硬生生被 Apple 給強迫淘汰了。

(我的三塊漂亮的廢鐵。)

想要把它們當作純遊戲機?以前我在 iPhone 5 上面許多愛玩的遊戲,在現在的 App Store 都已經下架了。雖然我早已「購買」,但還是沒有辦法下載了。

想把它們當成純網頁瀏覽裝置?iOS 10 和 12 裡面的 Safari 瀏覽器,已經不支援現在的許多網頁標準,一堆網站都沒有辦法正常顯示。

你可能會說:「那你換 Firefox 啊!」,很抱歉,iPhone 的規定是所有 iOS 上瀏覽器都要用他們的 WebKit 引擎;所以不管你裝什麼,都是一樣的結果。但因為 Apple 是把 Safari 跟 iOS 的更新綁在一起的,所以我也完全沒辦法更新瀏覽器。

以上種種的不方便,就是故意要讓你的舊 iPhone 和 iPad 變成孤兒,讓你換新機;因為蘋果就是以「創新」著稱的啊!你不換新機,Apple 的股東要怎麼領錢?

如果一個裝置不允許你自由安裝作業系統和軟體,避免購買它。

我的建議​

買東西前先問:「它需要 App 才能用嗎?」,如果是的話,快逃!

不然,很快地,這個裝置就會變成一塊精緻的廢鐵。