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流氓餐廳

· 閱讀時間約 9 分鐘

在這個 2010 年的演講（只有六分鐘，值得看看），Scott McNealy （昇陽電腦 Sun Microsystems 的共同創辦人之一）提到了當你買一個產品或使用服務時，都要付出 A、B、C 三個成本，而大部分人都沒考慮到第三個（結果就很慘）。

流氓餐廳​

想像你不小心走進了一間（黑道經營的）餐廳：

  • 老闆首先親切地招呼你，跟你說這裡的炸雞排套餐只要 100 元（A 成本）！
  • 你很高興地坐下來，服務生告訴你，要使用筷子、湯匙、衛生紙等等的服務費用是 500 元（B 成本）。
  • 最後你吃飽了想要離開，兩個彪形大漢擋在門口，拿給你一張 5,000 元的帳單，說這是「離場費」（C 成本）。

很荒謬吧？但現代的軟體公司、雲端服務，其實常常都是這樣運作的。

  • A. 採購成本：就是你踏進餐廳時看到的價目表，廠商通常都是先用低價騙你進門再說。
  • B. 使用成本：這包含每月訂閱費用、版本升級費用、技術支援費用等等。你會發現長期使用下來，這些可能是 A 成本的好幾倍。但至少，它是有清楚寫在合約裡的？（如果你有讀合約的話）
  • C. 出走成本：軟體公司會用各種方式讓你走不掉。你的資料全在他那、你的工作流程已經完全依賴他的系統、你所有客戶都用他的專有檔案格式。想走嗎？那你就自己處理資料搬遷、人員訓練、重新設計工作流程的問題囉！

McNealy 說 C 成本通常會是 A+B 的十倍，一點都不誇張。

騎虎（A）容易，下虎（C）超難​

McNealy 在演講裡把賣軟體比喻成賣毒品：

"But then they got smart, and they said, the purchase price of software, it's kind of like the first hit of heroin is free."

「後來他們（軟體公司）學聰明了，他們把軟體的採購價格，調成跟毒販的「第一針海洛因」一樣：免費。」

沒錯，就是這樣！先用便宜或免費的價格騙你上車，等你離不開的時候再慢慢榨乾你。想想看，我們現在正在用著哪些「數位海洛因」呢？

  • LINE/WhatsApp：對呀，是免費的，大家都在用（包括我自己）。但當你把十年的聊天紀錄、相簿都放在上面，每天的付款方式也開始依賴它時……就危險了。你嘗試匯出過 LINE 的通話紀錄嗎？我試過，麻煩到讓人覺得他們根本是故意的，建議你也體驗看看！
  • Google Drive：我自己就是受害者，當初被 Google G-Suite 宣稱「無容量上限」騙進去，然後他們突然改政策要收取高額費用，我花了一個多月、靠著第三方工具，才好不容易把 30 幾 TB 的資料下載回來。
  • Apple 生態系統：我現在已經不用 iPhone 了，這表示所有我以前買的 Apps 都不能用，並且需要花時間重建新的數位生活方式。
  • Gmail：免費的真香？等你用了十年，所有帳號都註冊在這個信箱後，看看要跳出會有多麻煩？到時你只好乖乖接受一切的隱私侵犯、廣告轟炸，甚至可能的高額收費。
  • Adobe Creative Suite：已經用習慣 Photoshop、Illustrator、Premiere 的人，只好默默忍受越來越貴的訂閱費。不然怎麼辦？重學新的軟體嗎？這一大堆 .psd 和 .ai 檔案要怎麼辦？
  • YouTube：這個最狠，觀眾和創作者都跑不掉。看影片的人被越來越多的廣告轟炸，不想看？那就乖乖買 Premium 吧！創作者更慘：觀看數字一直降、一直被強迫做 Shorts、審查越來越嚴，Super Chat 和會員抽成高達 30%。想換平台？觀眾都在 YouTube 上啊，他們願意跟你一起走嗎？

McNealy 在演講中說了，一旦軟體公司確定綁架住你，他們會這樣做：

"And so what do they do when you need to upgrade to the next version? They price the next version at $5 below the barrier to exit. It's a very simple pricing mechanism. When Safra Catz at Oracle has calculated that for everyone of her customers, therefore the contract negotiation becomes a contract explanation, and you're stuck."

「你知道他們怎麼訂新版本的價格嗎？很簡單，先計算你換到別家廠商的成本要花多少錢，然後就訂個『比那個少五塊』的價格。甲骨文的 Safra Catz 姊都幫客戶把這筆帳算好了，所以談合約的時候，喔不，應該說「宣讀」合約的時候，她講多少就是多少。你敢不要，就自己看著辦囉！」

價格變高、客服變爛、Bug 變多、廣告變多、強迫升級、修改隱私權政策、原本免費的功能變成付費、規格變得封閉、匯出資料變得困難……權力會讓人腐敗，以上都是軟體公司覺得綁住你之後，無法克制自己不做的事情。

怎麼辦？​

以下是幾個避免自己被數位流氓餐廳坑殺的秘訣：

  1. 先想退場方案：在開始使用一個軟體或服務前，先想想：如果有天我想退出，容易嗎？
  2. 使用開放格式：這個軟體可以存檔成開放格式嗎？資料可以完整匯出嗎？匯出後能夠用其他軟體開啟嗎？不行的話，一開始就避免使用這個軟體或服務。
  3. 當有可能時，選擇自由軟體：自由軟體的原始碼是公開透明的，這表示就算軟體的開發者不幹了，軟體本身也不會死去，其他人可以拿這些原始碼讓軟體繼續運作。
  4. 天下沒有白吃的午餐，只有白痴的午餐：當一個服務特別便宜或免費時，記得海洛因理論：第一針是免費的，後面就……
  5. 分散風險：不要把雞蛋放在同一個籃子裡；就算你要使用大科技公司的雲端服務，你也可以每項用不同公司的。例如照片存在 iCloud、電子郵件用 Fastmail、AI 服務用 Claude、聊天用 LINE……等等。這樣至少當其中一家公司獅子大開口時，你的轉換麻煩不會那麼大。

（最近在玩《人中之龍 極》的 Switch 版，好好玩喔！所以滿腦子都是黑道流氓的畫面，抱歉。🤣）