═══ 我不想裝你的 App ═══

2024年7月25日 · 閱讀時間約 3 分鐘 ┊ 純文字版
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我最討厭的三樣東西：蚊子、蟑螂、餐廳的手機 App。

以下是真實故事。那天，我決定去一家我還滿喜歡的餐酒館吃飯（不想黑這家餐廳，就不
說是哪一家了），我是這家餐廳的會員，已經累積了不少會員點數，想說這次去可以用點
數來換些東西。

當我表示要使用點數時，服務生告訴我需要下載他們的 App。我心想：「我訂位的時候已
經有留名字、手機資料，你們知道我是誰，我的會員資料（包含我現有的點數）都在你們
的資料庫裡，為什麼還要我下載 App 呢？」

（正確的作法：讓服務生直接跟我說「先生你現在有 xxx 點數」，給我一張 Menu，列出
所有可以用點數兌換的餐點；接著我告訴服務生我要換什麼，你在後端的資料庫直接把我
的點數扣除。這樣不是很簡單嗎？）

現實的我還是屈服了，我下載並安裝了他們的 App。接下來的過程更是令人抓狂：

  • 我必須在 App 當中「一次選擇一個」想要的餐點
  • 點進去，等到那個餐點的頁面讀取完
  • 按下「兌換折價券」的按鈕
  • 它跳出「兌換成功」，按確定
  • 跳出回到餐點清單的主畫面，重複以上的步驟

我那天換了六樣東西，所以以上的步驟要重複六次。

這就算了，等到結帳的時候，情況變得更糟。我必須站在收銀台前，一張一張地出示這些
電子折價券，讓收銀員逐一掃描。（按進去個別頁面，掃描完退出回主畫面，然後按進去
另一個）

當我們換到第六個餐點時，收銀員告訴我：「先生，你的凱薩沙拉有加雞肉，但是加雞肉
的這個部份不包含在折價券裡面。因為點餐的時候，我們沒有把『凱薩沙拉』和『雞肉』
分開打，造成點數不能換；所以我們現在要整張單退掉重打！」

然後，她重打這張單之後，我們又從第一個餐點開始，按 App 進去折價券頁面、掃描、退
回主畫面換下一個⋯⋯就這樣，我在收銀台前足足站了 20 分鐘才結完帳。

如果你是一家餐廳，以下是一些為什麼你不該用 App，或至少不該強迫我用 App 的原因：

  • 我不一定有帶手機（誰規定吃飯應該要帶手機？）
  • 就算我有帶手機，我不一定想要拿手機出來（我是來吃飯，不是來滑手機的）
  • 就算我拿了手機出來，我的手機不一定有電
  • 我的手機跟你的 App 不相容（誰叫你要用 Google Play Services）
  • 我不想安裝我不信任的軟體到手機上
  • 我不想下次吃飯時，還要下載 300 MB 的 App 更新後才能點餐
  • 我在趕時間
  • 我不想註冊帳號、輸入一些沒有必要的資訊（你要知道我的手機號碼和 E-mail 做什
    麼）
  • 你的 App 介面設計很爛、Bug 很多
  • 你的 App 跟結帳系統整合得很爛
  • 你的員工也很討厭你的 App