═══ 人類超商店員 ═══

2026 年 3 月 20 日 · 閱讀時間約 2 分鐘 ┊ 純文字版 [1]

看到 Eo 寫的這篇〈超商店員 [2]〉，他說：

    我認為所有超商或超市（711、全家、楓康、全聯......）的店員，都應該被機器人櫃
    員或自助結帳取代。

    ──Eo

他的出發點，許多是為了保護店員的職業風險──例如結帳可能出錯、無法發揮個人長才
[3]、常會遇到奧客、發生危險 [4]時要用肉身擋在前線等等。

但是，我覺得店員超重要 [5]耶！如果有親切、能跟每個客人聊上幾句 [6]的店員，對那
家店是超級加分的。

我家旁邊有兩家 7-11，距離差不多，但我幾乎只去店員比較親切的那一家。

那家的店員會注意我每次都買同一個牌子的雞胸肉，然後特別幫我多訂一點；看到我一直
把西瓜掃光，隔天店裡就出現了更多西瓜（然後我再全部掃光）；會問我兩種蘋果 [7]（
愛妃 vs. 蜂糖）哪一個比較好吃^1，然後當然是會幫我多訂比較好吃的那種；甚至，偶爾
還會送我額外的折價券 [8]。

所以我認為超商不該自動化嗎？也不是。

現在便利商店的問題，是把人類店員當作機器在用。店員真的太忙了──要收銀、要泡咖啡
、要收包裹、要加熱便當、要處理繳費、要上架商品、盤點庫存──忙到眼神都是死的，哪
有心情去「當一個人類」？

我覺得聰明的經營者，應該要把全部能自動化的工作都自動化──自助結帳、自助繳費、自
動咖啡機、自助包裹寄取、自助加熱。然後，把那些「行為像機器的人類店員」全部換掉
，用三倍的薪水聘請「能提供情緒價值的的人類店員」，並且確保他們有餘裕 [9]好好當
一個人類，並且多進一點西瓜。🍉

── Footnotes​ ──

 1. 當然是蜂糖！我不喜歡粉粉爛爛的蘋果。 ↩

── 連結與圖片 ──

[1] https://wiwi.blog/blog/human-clerks.txt
[2] https://eoiiio.bearblog.dev/7746/
[3] https://wiwi.blog/blog/tutor-site-trap.txt
[4] https://wiwi.blog/docs/life/reduce-risk.txt
[5] https://wiwi.blog/blog/thank-your-coffee-mug.txt
[6] https://wiwi.blog/blog/chat-chat.txt
[7] https://wiwi.blog/blog/bad-apple.txt
[8] https://wiwi.blog/blog/dos-game-marketing-lesson.txt
[9] https://wiwi.blog/blog/sprezzatura.txt