人類超商店員
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看到 Eo 寫的這篇〈超商店員〉，他說：
我認為所有超商或超市（711、全家、楓康、全聯......）的店員，都應該被機器人櫃員或自助結帳取代。
──Eo
他的出發點，許多是為了保護店員的職業風險──例如結帳可能出錯、無法發揮個人長才、常會遇到奧客、發生危險時要用肉身擋在前線等等。
但是，我覺得店員超重要耶！如果有親切、能跟每個客人聊上幾句的店員，對那家店是超級加分的。
我家旁邊有兩家 7-11，距離差不多，但我幾乎只去店員比較親切的那一家。
那家的店員會注意我每次都買同一個牌子的雞胸肉，然後特別幫我多訂一點；看到我一直把西瓜掃光，隔天店裡就出現了更多西瓜（然後我再全部掃光）；會問我兩種蘋果（愛妃 vs. 蜂糖）哪一個比較好吃1，然後當然是會幫我多訂比較好吃的那種；甚至，偶爾還會送我額外的折價券。
所以我認為超商不該自動化嗎？也不是。
現在便利商店的問題，是把人類店員當作機器在用。店員真的太忙了──要收銀、要泡咖啡、要收包裹、要加熱便當、要處理繳費、要上架商品、盤點庫存──忙到眼神都是死的，哪有心情去「當一個人類」？
我覺得聰明的經營者，應該要把全部能自動化的工作都自動化──自助結帳、自助繳費、自動咖啡機、自助包裹寄取、自助加熱。然後，把那些「行為像機器的人類店員」全部換掉，用三倍的薪水聘請「能提供情緒價值的的人類店員」，並且確保他們有餘裕好好當一個人類，並且多進一點西瓜。🍉