腦粉
想要支持你最喜愛的品牌嗎?小心別成為「腦粉」——這可能會毀掉它(還有你自己)。
不要告白啊!
一個年輕男生常常犯的錯誤:對自己喜歡的女生告白。男生「告白」這件事,通常都不會得到想要的結果。
這個道理很簡單,因為你一旦跟女生告白,對方就確定你的心意、覺得自己把你吃死死了。這時對女生來說,她就可以把你「放在那邊」就好,根本不需要花額外的努力去爭取你,反正你就在那邊癡癡地等、不會跑掉;她可以先把注意力轉向到其他她還沒得到的男人身上,反正就算她吸引別的男人失敗了,還有你在這裡等她。
一個產品用戶跟品牌的關係其實也像這樣。當你成為某個品牌的腦粉,這個品牌就會覺得:「這個蠢蛋已經被我們綁得死死的了,不管我們的產品多爛,他都會買單。」
(想想看,你使用 Windows 作業系統和 Gmail,是因為它們真的很好用,還是因為離開它們很麻煩?YouTube 呢?Instagram 呢?)
站在公司的角度想想,如果你是老闆,你會把心思花在哪些顧客身上?是那些不管你出什麼產品都會買單的死忠腦粉?還是那些還沒被「收服」的潛在客戶?當然是後者呀,想辦法賣出更多產品,綁架更多用戶,股價才能成長呀!
至於那些腦粉?「放在那邊」就可以了。
腦粉最容易被壓榨
更有趣的是,當上述的公司產品變爛、價格調高、限制更多,明顯就在壓榨這些腦粉時,腦粉們甚至還會挺身為公司辯護:
- 蘋果推出新的 iPhone,功能跟上一代差不多,價格卻更高;腦粉們說你不懂 Apple Intelligence 是多革命性的改變。
- Google 的搜尋結果越來越爛;腦粉說這是因為網路上的內容越來越多,而且你不懂如何正確地使用搜尋引擎。
- 社群媒體平台們被指控影響心理健康;腦粉們馬上就可以提出「科學」的證據來說明這是使用者的問題,不是平台的問題。
- YouTube Premium 又漲價、廣告越來越多、創作者政策頻繁變更、音樂版權問題遲遲未解決;腦粉們也只能搬出這句話:「啊它就是最大的平台啊,不然你還能去哪裡看影片?」
也許一些腦粉們也有意識到他們喜愛的品牌存在問題,但因為依賴性或習慣,也還是只能選擇為之辯護。畢竟,如果我死忠支持的品牌真的這麼爛,那我不就真的是個腦粉了嗎?
沒人願意承認自己是腦粉,所以腦粉們會生出一大堆理由來合理化自己的選擇。
談判籌碼
如果我們真的希望一個產品變好,更好的作法是用高標準要求它,並且用「隨時能夠離開它」的能力當作談判籌碼;這不但能夠促進產品的進步,也是唯一能讓品牌將我們視為「用戶」而非「韭菜」的方式。
(感謝你願意來這個小小的獨立網站讀文章!希望你也可以考慮成為這個部落格的腦粉。)