綁約
巷口的魯肉飯不會綁約。
老闆不會在你點第一碗的時候，要求你簽一份「月繳型年度計畫1」合約，逼你一定要連續吃一年。老闆唯一留住你的手段，就是把魯肉飯做好。你今天覺得好吃，明天自然就會想再來吃，直到永遠。
「綁約」往往是服務品質的反指標。因為對自己有信心的人，根本不需要靠綁約來留住對方。
綁約圖鑑
走進健身房，業務一跟你對上眼，就開始瘋狂想用折扣、贈品等等手段，誘騙你簽下三年的長期合約。他們一副很關心你身體健康的樣子──事實上，他們最希望你簽完約走出門後，就徹底忘記這間健身房的存在（記得付錢就好，別來占著我們的器材）。
有些音樂教室會要求學生預付整期學費，並規定老師在學生請假時，一定要另找時間幫學生「補課」（而不能直接跳過那堂課）。表面上是為了學生的進度著想，但更多是為了確保教室的現金流。結果就是，學生被迫在三天內連上兩堂課，沒有時間練習、也吸收不了新內容，只為了讓教室的收支表好看一點。
結婚是更危險的綁約。有些人一旦結了婚，就會產生一種「反正取消訂閱的違約金太高，你很難離開我了」的傲慢心態，於是開始展現各種瘋狂行徑。（嗯，為什麼我會知道呢？）
說到違約金，怎麼能不提 Adobe 這個史上最猖狂的勒索集團呢？他們在訂閱頁面上，用貌似優惠的價格誘拐你訂閱最高級的 Pro 方案（而把更便宜的 Standard 方案藏在頁面最下方2），並且絕口不提這只是第一年的優惠，第二年價格是幾乎兩倍唷！訂閱頁面寫著「14 天內取消訂閱可獲得全額退款」，卻刻意忽略如果你在第 15 天後取消，不僅只能用到當月為止，還要另外付「剩下沒用到的月份的 50% 價格」當作懲罰！3 4
綁人是會造成惡性循環的：因為怕對方走所以綁越緊 → 認為對方跑不掉而降低品質 → 對方更想走 → 更害怕對方走、綁得更緊。
隨時可以走
不綁約未必就對賣方不利。
例如，我的鋼琴課就從不要求預收學費、也不綁約，這其實也是在保護我自己──如果遇到頻率不對、真的教不下去的學生，我也可以選擇主動結束，不會落入「因為已經收了三個月的學費，只好硬著頭皮上完課」的痛苦情況。
另一方面，這也確保了學生每次來上課，都是因為當下真的想上課才來的，而不是「錢都已經付了只好把課上完」。這樣上起課來，雙方的感覺都更好。
最好的留人策略
想留住一個人，最有效的方式就是跟對方說「你隨時可以走」。
能說得出這句話的底氣，正是對方捨不得離開的原因。